優(yōu)秀服務(wù)工程師專欄 | 譚俊斌——以汗水書寫不凡

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深夜，深圳某工地，刺眼的探照燈下，譚俊斌滿手油污，弓著身子蜷在雙輪銑液壓閥旁。機(jī)器發(fā)出斷續(xù)的轟鳴聲，客戶在一旁焦急踱步——工期已延誤一整天，若天亮前無法修復(fù)，損失將難以估量。譚俊斌抹了一把額頭的汗，摸出手機(jī)給妻子發(fā)了條消息：“今晚回不去了?！边@是他連續(xù)奮戰(zhàn)的第28個(gè)小時(shí)。

從門外漢到技術(shù)尖兵

2017年，譚俊斌拎著行李箱站在三一集團(tuán)門口時(shí)，背包里還塞著半本沒啃完的《挖掘機(jī)液壓系統(tǒng)圖解》。命運(yùn)和他開了個(gè)玩笑：心心念念的挖機(jī)崗位滿員，他卻被分配樁機(jī)服務(wù)崗位。第一次見到三層樓高的旋挖鉆機(jī)，他仰著脖子喃喃：“這哪是機(jī)器，分明是鋼鐵怪獸。”

在2021年，公司推出全新SDC120雙輪銑，全國僅廣州有一名受訓(xùn)技術(shù)員。譚俊斌索性就白天舉著手機(jī)錄下機(jī)器細(xì)節(jié)，深夜對照視頻在本子上做筆記，遇到不懂的地方，就厚著臉皮向同事、向廠家技術(shù)人員請教。

日子一天天過去，他就像一塊海綿，不斷吸收著新知識、新技能。從最初面對故障時(shí)的手忙腳亂，到后來能夠冷靜分析，迅速判斷問題所在，譚俊斌完成了從青澀新手到經(jīng)驗(yàn)豐富 “老師傅” 的華麗蛻變。如今，再遇到設(shè)備故障，他只要聽一聽聲音、看一看運(yùn)轉(zhuǎn)情況，心里就有了底，處理起來游刃有余。就連老師傅都忍不住拍肩感嘆：“小譚，你這耳朵該上保險(xiǎn)！”

暴雨中的孤勇者

在譚俊斌的工作中，惡劣環(huán)境下的服務(wù)任務(wù)是家常便飯，但他從未有過一絲退縮。有一次，他負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)一臺設(shè)備在施工時(shí)突然出現(xiàn)故障，客戶心急如焚地打來電話。譚俊斌二話不說，帶上工具就直奔工地。

到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，情況比想象中還要糟糕，維修累了，就靠著設(shè)備歇一會兒；餓了，隨便啃幾口面包。就這樣，他連續(xù)奮戰(zhàn)了近三十個(gè)小時(shí)，終于讓設(shè)備重新恢復(fù)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻艨粗匦聠拥脑O(shè)備，緊皺的眉頭舒展開來，對他豎起了大拇指。那一刻，譚俊斌心里滿是成就感，所有的疲憊都煙消云散。

在與客戶打交道的過程中，譚俊斌收獲的不僅僅是工作上的成就，還有許多溫暖人心的故事。但最讓他記憶猶新的，是某個(gè)冬至深夜，客戶硬拽他回家一起吃飯。飯桌上，客戶女兒把最大那顆蝦仁夾到他碗里：“譚叔叔，媽媽說你是機(jī)器人的醫(yī)生！”

真心刻寫職業(yè)豐碑

“2023年度廣東分公司優(yōu)秀服務(wù)工程師”、“三一樁機(jī)廣東分公司2024年度配件銷售冠軍”、“2024年度樁機(jī)優(yōu)秀服務(wù)工程師”等榮譽(yù)是對他專業(yè)服務(wù)能力與敬業(yè)精神的高度認(rèn)可，更是他在服務(wù)道路上辛勤耕耘的見證。

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榮譽(yù)的背后少不了家庭的支持，因工作的特殊性，譚俊斌需要經(jīng)常出差、加班，24 小時(shí)隨時(shí)待命，這意味著他陪伴家人的時(shí)間少之又少。但幸運(yùn)的是，他有一個(gè)無比溫暖、理解他的家庭，妻子深知他工作的辛苦和重要性，總是默默承擔(dān)起家里的大小事務(wù)，把家里打理得井井有條，讓他沒有后顧之憂。

七載春秋，他從追逐圖紙符號的學(xué)徒，蛻變?yōu)榻獯a機(jī)械脈搏的“工業(yè)醫(yī)師”；從暴雨中踉蹌的孤影，凝練成行業(yè)坐標(biāo)系上的一枚刻度。那些被汗水浸透的榮譽(yù)證書，不僅是技術(shù)的勛章，更是時(shí)代對笨功夫的禮贊——在這個(gè)追求速成的世界里，他證明了精準(zhǔn)與耐性仍是撬動千鈞的支點(diǎn)。

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