面對海量旅客，她做出了這個選擇｜爭當(dāng)鐵路好網(wǎng)民

人物簡介

張婷婷，中國鐵路南寧局集團(tuán)有限公司柳州站客運值班員，“南寧鐵路”抖音號《“婷”實用的出行秘籍》專欄主創(chuàng)人。

我是張婷婷，柳州站的一名客運值班員，也是“南寧鐵路”抖音號《“婷”實用的出行秘籍》專欄主創(chuàng)人。在工作中，我時常收到來自旅客的熱情問候和感謝，“你是婷婷吧？上次我就是看了你講解學(xué)生票的視頻……”“是的，我是張婷婷，請問有什么需要幫助嗎？”這讓我平凡忙碌的工作多了些“網(wǎng)紅”色彩。

2018年，我從大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入柳州站從事客運服務(wù)工作。面對數(shù)以萬計的往來旅客，我每天都要處理許多問詢、改簽、遺失物品查找等繁雜事宜。我發(fā)現(xiàn)，很多旅客不掌握最新鐵路出行信息，面對一些突發(fā)情況時手足無措。怎樣讓旅客出行知識傳播得更快更準(zhǔn)更好，成了我時常琢磨的事。

在我與小伙伴的共同努力下，《“婷”實用的出行秘籍》欄目橫空出世。作為與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展同步成長起來的“95后”，短視頻、圖文推送形式是我最擅長的。這也是旅客獲取資訊最常用的形式之一。

我和團(tuán)隊小伙伴把客運資訊跟網(wǎng)上的信息熱點、創(chuàng)新形式相結(jié)合，生動活潑的情景演繹，新鮮及時的出行攻略，成為吸引旅客關(guān)注的“流量密碼”。

隨著客運服務(wù)工作中的經(jīng)驗積累，我對旅客的需求也有了更精準(zhǔn)的了解，旅客提出最多的疑問成為短視頻的主題。我們還會及時回應(yīng)評論區(qū)網(wǎng)友的建議，制作推出的“12306新推出的重點旅客服務(wù)功能詳解”“學(xué)生票最新政策解讀”“聯(lián)程票高效換乘指南”等視頻針對性強(qiáng)、瀏覽量高。

節(jié)假日期間，每每看到南來北往的旅客順暢出行，想到我們的鐵路短視頻科普也有一份功勞，我心里滿滿的獲得感。

2023年，各大社交平臺上“總要來一趟柳州吧！”的話題熱度居高不下，同時也帶起了“坐上動車去嗦粉”的熱潮。

作為柳州本地“美食達(dá)人”，我們敏銳捕捉熱點，當(dāng)仁不讓拍起了探店視頻。在 “探店螺螄粉”系列視頻中，旅客跟隨我們的鏡頭，走進(jìn)柳州多家知名螺螄粉店，從口味、環(huán)境、服務(wù)等方面進(jìn)行在線探訪。

結(jié)合柳州獨特的公交文化，我們制作的系列“嗦粉”短視頻，乘著柳州和螺螄粉的“東風(fēng)”，再次火熱出圈。

如今，在“中國鐵路”微信公眾號、“南寧鐵路”抖音號等各級平臺，《“婷”實用的出行秘籍》已發(fā)布視頻40余條，累計播放量超1000萬次，點贊達(dá)800多萬次。在南寧局集團(tuán)公司第六屆“青創(chuàng)先鋒”創(chuàng)新創(chuàng)效大賽中，《“婷”實用的出行秘籍》斬獲銀獎，這份榮譽對我和小伙伴都是莫大的肯定和鼓舞。

我們懷抱熱愛，以短視頻為媒介，積極回應(yīng)旅客所需，幫助旅客奔赴山海。這份小驕傲，讓我的客運服務(wù)工作更富有魅力，也激勵著我在職業(yè)生涯中勇攀新峰。

文字：張婷婷

圖片：胡利峰 趙波

編輯：金炫美

審校：高珊

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請讀者僅作參考，并自行核實相關(guān)內(nèi)容。若對該稿件內(nèi)容有任何疑問或質(zhì)疑，請立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。