斯堪尼亞中國零部件中心隆重開業(yè)，開啟售后服務(wù)新篇章

2025年5月6日，斯堪尼亞中國零部件中心如期在江蘇省蘇州市昆山市普洛斯物流園開業(yè)運營。斯堪尼亞銷售(中國)有限公司董事總經(jīng)理David K?lls?ter攜其團(tuán)隊出席開業(yè)儀式，并為全新零部件中心剪彩。

該零部件中心軟硬件全面升級，依托專業(yè)高效的運營管理，能夠大幅提高服務(wù)響應(yīng)速度，顯著縮短零部件交付周期，確保配件快速到位。一系列升級將為斯堪尼亞中國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的高效運作提供強大支撐，并增強經(jīng)銷商服務(wù)客戶的能力。這一重要里程碑標(biāo)志著斯堪尼亞深耕中國市場的戰(zhàn)略布局邁出堅實一步，也為如皋工業(yè)生產(chǎn)基地的正式投產(chǎn)筑牢根基，更將全面提升斯堪尼亞服務(wù)品質(zhì)。

David K?lls?ter在開業(yè)儀式上表示：“斯堪尼亞中國零部件中心是斯堪尼亞在中國如皋投資生產(chǎn)的有力補充，更是斯堪尼亞中國服務(wù)戰(zhàn)略升級的關(guān)鍵落子，是長期深耕中國市場的深度踐行與重要里程碑。而這僅僅是我們提升客戶售后服務(wù)質(zhì)量的開始。未來，我們將以此為起點，持續(xù)加大在華全方位投入，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，推動服務(wù)戰(zhàn)略持續(xù)迭代，全面深化中國戰(zhàn)略落地，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)體驗。

全新倉庫開業(yè)，售后供應(yīng)加速

斯堪尼亞中國零部件中心作為中國市場的主要零部件中心，其占地面積達(dá)2,711㎡，擁有7,880個庫位，主要負(fù)責(zé)處理斯堪尼亞中國經(jīng)銷商的售后配件訂單。全新的零部件中心將斯堪尼亞原有的三個零件倉庫整合為一個，實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。整合后，倉庫產(chǎn)能將提升120%，運營效率提升50%，庫存訂單操作時間平均縮短1.75天，顯著提高了售后配件的供應(yīng)速度和響應(yīng)能力。因此，客戶在維修或保養(yǎng)車輛時能更快獲取配件，大幅提高出勤率，降低經(jīng)濟(jì)損失，使客戶的物流運輸更加安心。

數(shù)字化管理，全程透明高效

斯堪尼亞中國零部件中心在運營流程上全面采用了數(shù)字化管理，實現(xiàn)了無紙化操作，從而達(dá)到100%流程可視化，極大提升了售后供應(yīng)鏈的透明度。通過數(shù)字化方案優(yōu)化零件包裝后，終端客戶可通過箱號追蹤物流單號，實現(xiàn)了更精準(zhǔn)的配件追蹤，大大提高了客戶體驗。升級的零件發(fā)貨包裝能夠提升運輸裝載率，有效縮短經(jīng)銷商貨物清點時間，降低物流成本。

零件標(biāo)簽升級，保障客戶權(quán)益

斯堪尼亞中國零部件中心開業(yè)后，將正式啟用中文標(biāo)簽設(shè)計，同步上線零件防偽標(biāo)簽功能。用戶只需使用手機掃描標(biāo)簽上的專屬防偽二維碼，即可進(jìn)入斯堪尼亞防偽查詢系統(tǒng)，精準(zhǔn)查詢零件真?zhèn)巍?/span>該功能能夠追溯零件來源，幫助客戶購買到真正的斯堪尼亞原廠零件，有效保障零件質(zhì)量與客戶權(quán)益。

未來五年，零部件中心的倉庫面積計劃從目前的近3,000㎡擴建至6,000㎡左右。斯堪尼亞將持續(xù)深化中國戰(zhàn)略，通過數(shù)字化賦能、資源整合與權(quán)益保障體系創(chuàng)新，打造高效、透明、可信的服務(wù)生態(tài)，以本土化實踐為中國客戶創(chuàng)造長期價值，助力中國物流行業(yè)提質(zhì)增效。

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