這位“老鐵路”，為何總選擇最早一班崗？

五月的丹東，春意盎然，鴨綠江畔游人如織。在熙熙攘攘的丹東站候車大廳，一個(gè)身著鐵路制服的身影穿梭于人群之中，或攙扶老人、或解答問詢，他就是丹東站客運(yùn)車間“杜鵑花”服務(wù)臺(tái)班組長(zhǎng)姜慶鵬。

隨著“五一”假期到來，丹東站迎來客流高峰。5月1日，姜慶鵬主動(dòng)到車站幫班，為有需要的旅客提供幫助。

6時(shí)15分，天剛蒙蒙亮，姜慶鵬已經(jīng)在“杜鵑花”服務(wù)臺(tái)前忙碌起來。他逐一檢查輪椅、藥箱、翻譯機(jī)等物品，翻看工單核對(duì)預(yù)約信息，與重點(diǎn)旅客確認(rèn)行程安排。

作為服務(wù)臺(tái)客運(yùn)值班員，他既要統(tǒng)籌服務(wù)臺(tái)整體工作，又要親自承擔(dān)重點(diǎn)旅客接送服務(wù)。“節(jié)假日車站旅客驟增，準(zhǔn)備工作必須萬無一失?！?/span>這樣的工作狀態(tài)，對(duì)姜慶鵬來說已是常態(tài)。

服務(wù)臺(tái)實(shí)行輪班制。由于清晨前往北京等地就醫(yī)的重點(diǎn)旅客較多，多年來，姜慶鵬總是主動(dòng)選擇負(fù)責(zé)最早一班崗。“重點(diǎn)旅客是我們關(guān)注的重點(diǎn)，看到他們平安出行，我心里就多一分踏實(shí)?！?/span>

時(shí)間在忙碌中過得飛快。10時(shí)20分，對(duì)講機(jī)里傳來呼叫：“檢票口有一位行動(dòng)不便的老年旅客需要送站?！苯獞c鵬立刻趕去，從家屬手中接過輪椅，穩(wěn)穩(wěn)地推著旅客檢票進(jìn)站。臨別時(shí)，這位來自鳳城的孟阿姨說：“鐵路工作人員的貼心照顧，讓我心里特別暖和?！?/p>

“姜班長(zhǎng)的‘服務(wù)半徑’從來不止于服務(wù)臺(tái)，只要旅客有需求，他都會(huì)第一時(shí)間伸出援手，幫助旅客排憂解難?！?/span>姜慶鵬的同事侯運(yùn)平敬佩地說道。

“杜鵑花”服務(wù)臺(tái)的抽屜里，一摞厚厚的感謝信被精心保存，記錄了旅客對(duì)姜慶鵬的由衷謝意。車間榮譽(yù)室的墻上，旅客贈(zèng)予他的錦旗格外醒目，“真誠(chéng)服務(wù)，愛心奉獻(xiàn)”的金字熠熠生輝，時(shí)刻激勵(lì)著丹東站的客運(yùn)員們將溫暖和奉獻(xiàn)注入服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。

14時(shí)30分，4位韓國(guó)籍旅客因語言不通向服務(wù)臺(tái)尋求幫助。姜慶鵬通過翻譯機(jī)與旅客交流后，幫助他們到售票窗口購(gòu)票，引導(dǎo)旅客順利進(jìn)站乘車。

18時(shí)30分，即將結(jié)束一天工作的姜慶鵬正伏案整理服務(wù)工單。當(dāng)天，他帶領(lǐng)服務(wù)臺(tái)成員幫扶重點(diǎn)旅客32人次，找回遺失物品25件。

服務(wù)臺(tái)的柜子里，整整齊齊擺放著工單和登記簿，里面詳細(xì)記錄了姜慶鵬服務(wù)過的近百位重點(diǎn)旅客的信息，其中不少人已成為他的“老朋友”。

“旅客的托付，是信任，也是責(zé)任。我們要用最溫暖、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障旅客出行順暢無憂?！苯獞c鵬以真誠(chéng)服務(wù)和無私奉獻(xiàn)，傳遞鐵路溫情，讓“杜鵑花”在旅客心中綻放。

丹東站里

那個(gè)忙碌的身影

正在用專業(yè)服務(wù)

為旅客繪就最美的風(fēng)景

素材：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司遼寧記者站（沈陽(yáng)局集團(tuán)公司融媒體中心）

文圖：趙川 尹晨曦 楊得東 姜喆 孫林 王思陽(yáng)

編輯：董暢

審校：高珊

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