全心守護，無憂服務 | 致敬服務工程師

在五一勞動節(jié)這個禮贊勞動的節(jié)日里，有這樣一群人，他們雖不站在聚光燈下，卻用辛勤汗水默默撐起工程建設諸多行業(yè)的運轉(zhuǎn)。

01

熱愛堅守：平凡崗位上的不凡篇章

裝載機服務人員每天清晨便奔赴施工現(xiàn)場或維修車間，開始了漫長而充實的一天。他們深知裝載機停機一天，客戶可能面臨巨大損失。因此，總是以最快速度響應客戶需求。

無論是夏日高溫烤曬下，還是寒冬凜冽寒風中，他們始終堅守崗位。在烈日炙烤的工地上，制服被汗水濕透，緊緊貼在身上，可手中的工具從未停歇，只為讓裝載機盡快恢復作業(yè)；冬日清晨，手腳被凍得冰涼麻木，仍要鉆進冰冷的機器內(nèi)部，排查疑難雜癥，保障設備正常運行。

02

精湛技藝：精準 “診斷” 與高效 “治愈”

裝載機結(jié)構復雜，涉及眾多零部件與精密系統(tǒng)，但對于柳工裝載機服務工程師來說卻不是難事，裝載機服務工程師身后是一個具有系統(tǒng)性、針對性、實用性、靈活性、持續(xù)性的強大服務培訓體系。

培訓的各個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、 因材施教，為服務工程師制定個性化的培訓計劃，提供適合的課程和培訓方式，從入門知識到高階技能，從理論學習到實踐操作，層層遞進；注重實用性和可操作性，以實際案例為載體，服務工程師在學習過程中能夠掌握具體的方法、工具和技巧，并能在工作中迅速應用。

柳工服務人員因此可以憑借扎實專業(yè)知識與豐富實踐經(jīng)驗，應對不同的故障問題。面對發(fā)動機故障燈亮起，他們迅速連接專業(yè)診斷設備，通過數(shù)字化診斷手段，精準定位故障根源解讀復雜數(shù)據(jù)代碼，在最短時間內(nèi)揪出 “病灶”。

當液壓系統(tǒng)出現(xiàn)壓力異常，他們能熟練拆解液壓泵、排查油路漏點，通過更換密封件、修復管道，讓液壓系統(tǒng)重新恢復強勁動力。電氣線路短路、接觸不良引發(fā)設備失靈，他們化身 “電路偵探”，順著線路抽絲剝繭，找到故障點進行修復，讓裝載機重新 “活力滿滿” 投入工作。

03

服務精神：以客戶為中心，為生產(chǎn)護航

隨著市場的不斷發(fā)展和客戶需求的日益多樣化，柳工深知優(yōu)質(zhì)的服務是連接客戶與企業(yè)的重要橋梁。致力于深入客戶一線，傾聽客戶心聲，解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的各種問題，全面助力客戶提升生產(chǎn)效率，降低運營成本，為客戶創(chuàng)造更大的價值，進一步增強客戶對柳工信任和滿意度。

在巡檢過程中，服務人員不僅一次性解決隱患故障，還與客戶與機手講解設備日常保養(yǎng)知識，傳授一些簡單故障的應急處理方法，幫助客戶延長設備使用壽命，降低維修成本。與客戶保持良好有效的溝通方式方便客戶后續(xù)咨詢，這種全方位、貼心周到的服務，贏得了無數(shù)客戶的贊譽與信賴，為企業(yè)的穩(wěn)定生產(chǎn)筑牢堅實后盾。

五一勞動節(jié)

向這些默默無聞的裝載機服務人員致以崇高敬意！他們的付出雖不張揚，卻無比重要。正是因為有了他們，柳工裝載機才能在各個領域高效運轉(zhuǎn)。他們在平凡崗位上繼續(xù)綻放光彩，收獲更多尊重與認可，也讓我們珍惜他們的辛勤付出，共同為勞動者喝彩！

1966年，柳工研制成功第一臺輪式裝載機Z435

2019年，柳工發(fā)布首臺純電動裝載機和首臺5G裝載機

2020年，柳工第45萬臺裝載機交付

六十余載工程機械經(jīng)驗積累

低調(diào)穩(wěn)健彰顯王者風范 品質(zhì)源于專注

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