環(huán)球重工發(fā)布智能客服“小嗨”：用AI點(diǎn)亮客戶服務(wù)新征程

2025年4月28日，青島環(huán)球重工科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“青島環(huán)球重工”）在集團(tuán)總部多功能廳舉行人工智能客服發(fā)布會(huì)，正式推出自主研發(fā)的智能客服“小嗨”。

“小嗨”這一名字源自環(huán)球集團(tuán)LOGO中的“Hicorp”，選取了其中的“Hi”。“Hi”在英文中本就有打招呼之意，寓意著青島環(huán)球重工希望通過(guò)智能客服，以熱情友好的態(tài)度主動(dòng)開(kāi)啟與客戶的溝通，建立起更加緊密、親切的交流橋梁。“Hi”更蘊(yùn)含三重深意：

“Hi-high”的“高”概念。環(huán)球集團(tuán)以科技創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力源，在智能化浪潮中，積極從“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”轉(zhuǎn)型，不斷提升產(chǎn)品與服務(wù)的科技含量，致力于用前沿科技為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、更高效的體驗(yàn)，這正是“高科技”的生動(dòng)詮釋?zhuān)煌瑫r(shí)，這也彰顯了環(huán)球集團(tuán)的“高境界”，集團(tuán)立足青島這一發(fā)展高地，目光不僅著眼于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，更放眼全球，不滿足于僅僅成為一個(gè)出色的生產(chǎn)型企業(yè)，而是矢志成為國(guó)際知名的創(chuàng)新型企業(yè)，努力成為“中國(guó)智”的杰出代表，在全球舞臺(tái)上展現(xiàn)中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)力與智慧風(fēng)采；此外，環(huán)球重工是一支高效、善于學(xué)習(xí)且極具創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)，憑借高度的責(zé)任意識(shí)，始終如一地為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，“高品質(zhì)”是集團(tuán)堅(jiān)守的底線與承諾。

青島環(huán)球重工智能客服“小嗨”依托先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)和深度學(xué)習(xí)算法，能夠快速理解客戶的問(wèn)題，并提供準(zhǔn)確、高效的解答。無(wú)論是產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，“小嗨”都能24小時(shí)隨時(shí)為客戶排憂解難。通過(guò)對(duì)海量產(chǎn)品數(shù)據(jù)的分析和學(xué)習(xí)，“小嗨”還能夠不斷優(yōu)化自身的回答策略，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，青島環(huán)球重工的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)小嗨進(jìn)行了詳細(xì)演示。從常見(jiàn)問(wèn)題的快速響應(yīng)，到復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題的精準(zhǔn)解讀，眾多客戶代表在體驗(yàn)后紛紛表示，智能客服小嗨的上線，將極大地提高他們與青島環(huán)球重工溝通的效率，為業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供更有力的支持。

青島環(huán)球重工科技有限公司總經(jīng)理張金鐫表示，智能客服小嗨的上線，是公司在數(shù)智化轉(zhuǎn)型道路上的重要舉措，它將與公司現(xiàn)有的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)形成互補(bǔ)，共同為客戶提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來(lái)，公司還將不斷加大在人工智能領(lǐng)域的投入，持續(xù)完善“小嗨”的功能，探索更多智能化服務(wù)場(chǎng)景，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

此次人工智能客服發(fā)布會(huì)的成功舉行，不僅標(biāo)志著青島環(huán)球重工在客戶服務(wù)智能化方面取得了階段性成果，也為行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)提供了有益的借鑒。隨著智能客服“小嗨”的部署，青島環(huán)球重工將以創(chuàng)新之智，重新定義智能裝備制造業(yè)服務(wù)新范式。

來(lái)源：青島環(huán)球重工

編輯：陳麗媛

審核：徐潔

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