柳工有約，守護(hù)不止 | 2025年柳工挖掘機(jī)“快人一步·全心守護(hù)”服務(wù)萬里行圓滿收官

“快人一步·全心守護(hù)”服務(wù)萬里行圓滿收官

從南國(guó)暖春到北疆初綻，跨越31省106城，柳工挖掘機(jī)2025年“快人一步·全心守護(hù)”服務(wù)萬里行活動(dòng)歷時(shí)數(shù)月，于近日?qǐng)A滿落幕。活動(dòng)累計(jì)走訪129位新老客戶，深度巡檢253臺(tái)設(shè)備，為全國(guó)客戶量身定制開工保障方案，以行動(dòng)踐行“客戶至上”的承諾。

步履丈量需求 服務(wù)直抵一線

巡訪團(tuán)隊(duì)深入礦山、隧道、工地等作業(yè)核心場(chǎng)景，與客戶及機(jī)手零距離溝通，傾聽設(shè)備使用反饋、服務(wù)優(yōu)化建議及配件需求，累計(jì)收集意見超80項(xiàng)

通過數(shù)據(jù)整合與跨部門協(xié)同，柳工迅速推進(jìn)產(chǎn)品迭代、服務(wù)升級(jí)及配件體系優(yōu)化，力求每一處改進(jìn)都精準(zhǔn)匹配客戶期待。

技術(shù)護(hù)航 打造無憂作業(yè)

在設(shè)備健康巡檢中，柳工技術(shù)團(tuán)隊(duì)不僅現(xiàn)場(chǎng)解決故障隱患120余項(xiàng)，更化身“設(shè)備管家”，為客戶傳授維保技巧與應(yīng)急處理方案。

一位礦山客戶感慨：“從故障排查到操作指導(dǎo)，柳工的服務(wù)讓我們對(duì)設(shè)備更有信心！”這種“授人以漁”的深度服務(wù)，顯著降低了設(shè)備停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，延長(zhǎng)了整機(jī)生命周期。

市場(chǎng)見證實(shí)力 信任鑄就未來

過去兩年，柳工挖掘機(jī)全機(jī)型市占率持續(xù)攀升，大型設(shè)備表現(xiàn)尤為亮眼。此次活動(dòng)更收獲大量設(shè)備及配件意向訂單，印證了客戶對(duì)柳工品質(zhì)的認(rèn)可。

正如柳工挖掘機(jī)服務(wù)總監(jiān)龔軍尉所言：“客戶的痛點(diǎn)就是我們的發(fā)力點(diǎn)。唯有提供超越期待的全周期解決方案，才能不負(fù)每一份托付?！?/span>

守護(hù)永續(xù) 步履不停

隨著“快人一步”服務(wù)收官，“清涼一夏”專項(xiàng)活動(dòng)已蓄勢(shì)待發(fā)。柳工將持續(xù)深耕產(chǎn)品全生命周期管理，將服務(wù)延伸至客戶作業(yè)的每個(gè)場(chǎng)景，以創(chuàng)新技術(shù)為矛，以極致服務(wù)為盾，與客戶共筑高效、可靠的工程生態(tài)。

柳工挖掘機(jī)服務(wù)萬里行活動(dòng)為整個(gè)行業(yè)樹立了服務(wù)標(biāo)桿，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平邁向新高度。

未來，柳工將以技術(shù)創(chuàng)新為引擎，以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的全場(chǎng)景解決方案。同時(shí)，我們也將聚焦客戶價(jià)值創(chuàng)造，通過智能化、數(shù)字化的服務(wù)升級(jí)，助力客戶在工程領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)降本增效，共贏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

以匠心致初心 以守護(hù)赴使命柳工與您并肩 創(chuàng)享無限可能

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