徐工全心+ | 韓本波：“掘”進(jìn)西北，用專業(yè)贏信賴！

2016年加入服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他的足跡遍布西北的戈壁、陜蒙的煤礦、甘青寧的高原，從炎炎夏日到凜冽寒冬，從漫天黃沙到皚皚白雪，他始終像一顆堅(jiān)韌的胡楊，扎根在客戶最需要的地方。他說：“只要客戶需要，我隨時(shí)都在。”他就是徐工基礎(chǔ)事業(yè)部陜蒙寧大區(qū)的服務(wù)工程師韓本波。

戈壁淬煉，彰顯服務(wù)本色

初抵西北地區(qū)時(shí)，面對(duì)迥異的氣候環(huán)境和語言障礙，韓本波快速調(diào)整狀態(tài)，將全部精力投入到保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的工作中。一次，他與同事驅(qū)車1300公里，在流動(dòng)沙丘的圍剿中抵達(dá)工地，僅用6小時(shí)就完成了設(shè)備調(diào)試和優(yōu)化，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)機(jī)手培訓(xùn)預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)方案

這種全生命周期的服務(wù)理念，正是我們選擇徐工的重要原因。”當(dāng)設(shè)備重新轟鳴運(yùn)轉(zhuǎn)的那一刻，客戶豎起的大拇指不僅是對(duì)技術(shù)實(shí)力的認(rèn)可，更折射出徐工服務(wù)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

精益求精，提升服務(wù)價(jià)值

2021年，韓本波肩負(fù)起徐工第一臺(tái)橫軸式掘錨一體機(jī)的跟機(jī)服務(wù)任務(wù)。面對(duì)新設(shè)備和復(fù)雜工況，他深入井下收集第一手運(yùn)行數(shù)據(jù)，高效保證了設(shè)備的施工，也為后續(xù)產(chǎn)品改進(jìn)提供了寶貴的數(shù)據(jù)

2022年，韓本波調(diào)整至甘青寧區(qū)域。初到寧夏，就接到一個(gè)重要任務(wù)：對(duì)14臺(tái)掘錨機(jī)進(jìn)行工況適配改造。“沒想到韓工一個(gè)月就高質(zhì)量完成，還針對(duì)當(dāng)?shù)毓r優(yōu)化了操作方案。客戶由衷地感嘆，“徐工提供的不僅是設(shè)備，更是專業(yè)的解決方案?！?/span>

全周期賦能，踐行服務(wù)承諾

面對(duì)新能源、智能化設(shè)備的普及，對(duì)服務(wù)創(chuàng)新模式也提出了更高的要求。韓本波在服務(wù)保障及走訪過程中，深入調(diào)研用戶對(duì)新能源設(shè)備、智能化設(shè)備的使用痛點(diǎn)，收集改進(jìn)建議十幾條，為產(chǎn)品研發(fā)提供數(shù)據(jù)支撐。

他多次下井處理掘錨機(jī)的施工問題，并及時(shí)與事業(yè)部技術(shù)部門共同研討，調(diào)整參數(shù)、優(yōu)化工藝，推進(jìn)無手柄操作智能化改造工作，從根源上解決了誤操作導(dǎo)致的安全隱患。十多年的服務(wù)工作使韓本波深刻認(rèn)識(shí)到“服務(wù)不僅是承諾，更是創(chuàng)造價(jià)值的旅程。”

從設(shè)備交付到全生命周期管理，從常規(guī)維保到智能化升級(jí)，在徐工，像韓本波這樣的服務(wù)工程師還有很多，他們正以徐工全心+的服務(wù)承諾，為全球客戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)徐工在全球市場(chǎng)書寫著"中國(guó)制造"的金字口碑。

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