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“紅衣天使”服務日記① | 高溫不減熱情，在沙特貼心服務，他們是客戶心中“萬能的幫手”

2025年04月02日 18:36 鐵建重工責編：戚金榮作者：鐵建重工

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在邁向世界一流現(xiàn)代化高端裝備制造與服務整體解決方案提供商的新征程中，鐵建重工服務人員身穿紅色工裝，走遍全球各個項目，踐行著產(chǎn)品全生命周期服務，打造“紅衣天使”服務品牌，鑄就企業(yè)“金字招牌”，成為客戶心中最信賴的后盾。

今起，推出“‘紅衣天使’服務日記”專題，講述鐵建重工“紅衣天使”駐外服務的點點滴滴。本期，走進沙特阿拉伯項目服務團隊，看看他們挑戰(zhàn)高溫，服務共建“一帶一路”工程項目的奮斗經(jīng)歷。

戰(zhàn)高溫，踐行產(chǎn)品全生命周期服務

服務工程師蔣雨超

四月的中華大地春暖花開、惠風和暢。而遠在中東的沙特阿拉伯，北部地區(qū)受到山洪、冰雹、雷暴天氣影響，中部和南部地區(qū)氣溫普遍達到30度，部分地區(qū)最高氣溫已經(jīng)到40度。

這還不算什么，沙特天氣每年從三四月開始變熱，夏季極端高溫能達到50度以上。三年前，我第一次到沙特出差，一下飛機，氣溫超40度，有種地理課本照進現(xiàn)實的感覺，也直觀感受到熱帶沙漠氣候炎熱干燥的特點。

沙特阿拉伯項目特種裝備機群

對于服務人員來說，除了克服炎熱的氣候，更大的挑戰(zhàn)是快速適應國外的工作環(huán)境，這就靠服務站師傅們“傳幫帶”了。

“在工地現(xiàn)場維保大部分是露天作業(yè)，需要戴好袖套、帽子，做好防曬，多喝水，避免中暑?！薄皠傞_始同外籍客戶打交道，可能聽不懂他們的口語，要多交流，多聽多練?！睅煾祩兊亩?，我都用心記著。

蔣雨超在進行濕噴機電路檢修

到吉達市維修泡水的濕噴機，是我負責的第一個大修項目。真和師傅們說的一樣，到了現(xiàn)場后，聽不太懂外籍客戶說的話，有些專業(yè)的詞匯不能馬上反應過來。

最嚴重的是，設備完全裸露在太陽下，長時間經(jīng)受暴曬，作業(yè)環(huán)境惡劣。和客戶溝通后，我們搭建了一個簡易的帳篷，開始維修設備，并在維修中向客戶介紹濕噴機的各個部件和作用。

蔣雨超為客戶開展培訓

經(jīng)過20多天的努力，我們順利完成設備的翻新和調(diào)試，達到客戶的要求。在工地服務期間，我十分珍惜每次動手的機會，這是將理論轉(zhuǎn)化成實際的過程。在多聽多說中，我的英語口語也慢慢進步了。

項目上的“萬能Jack”

鑿巖臺車操作手寇杰

這已經(jīng)是我第三次來沙特了。不同于駐點服務人員，我常常奔波在不同國家進行鑿巖臺車操作培訓，目前已經(jīng)去過阿聯(lián)酋、沙特、越南等國家，我會把每一次出差都當做一段旅途。

在海外服務過程中，時常遇到各種困難。記得第一次給外籍操作手進行鑿巖臺車操作培訓，因為交流困難，不知道怎么表達鑿巖臺車相關的專業(yè)詞匯，壓力很大。

在培訓當天，我會把資料準備好，尤其是重難點部分，如臺車在隧道內(nèi)定位和制作爆破圖的操作步驟，然后手把手教、重復教，確保學員能夠完全掌握。

我在培訓中期，指導客戶學員雙機并打操作，極大地縮短了隧道掘進循環(huán)的時間，隧道月進尺超過180米，得到了客戶的一致好評。

技術(shù)服務人員在隧道內(nèi)調(diào)試設備

一次客戶將鑿巖臺車和外籍操作手租去干活，遇到了隧道線跑偏，現(xiàn)場無人能解決問題。外籍操作手說，“快去2號洞請Jack！”當時客戶不知道Jack就是我，經(jīng)過一番打聽聯(lián)系上后，我立馬趕往現(xiàn)場，并且馬上解決了問題。我的服務贏得了客戶的高度認可。從此我就成了大家口中的“萬能Jack”，只要遇到麻煩，找我準沒錯！

在工作生活中，我也是一個健談的人，在不同的項目都交了許多的朋友。日常除了學習英語，還愛好健身，因此雖然已經(jīng)在海外服務了三年，并沒有感覺到孤單和厭煩。每次出差都當做一段旅途，欣賞不同的風景，結(jié)交不同的朋友。