馬鋼獲吉利汽車“最具潛力獎”
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近日，吉利汽車采購公司向馬鋼營銷中心及馬鋼（杭州）公司授予“最具潛力獎”，對馬鋼“以客戶為中心”的服務理念與高效執(zhí)行力給予高度評價。從供應鏈保障到技術攻堅，從快速響應到駐點服務，馬鋼相關團隊用行動詮釋了“鋼鐵脊梁”背后的服務溫度，為雙方合作注入強勁動能。
從“五位一體”到“零時差響應”。自2016年成為吉利汽車供應商以來，馬鋼打破傳統(tǒng)鋼鐵企業(yè)服務模式，打造覆蓋技術研發(fā)、生產交付、質量管控、物流跟蹤、售后服務的“五位一體”服務體系。2018年，馬鋼進一步升級服務響應機制，派駐專職客戶經理入駐吉利汽車生產基地，實現需求即時對接、問題現場解決。2021年，隨著馬鋼(杭州)公司服務網絡延伸至浙江全域，兩名客服代表常駐吉利長興、杭州灣基地，開啟全年無休的“零時差響應”模式，為供應鏈穩(wěn)定提供堅實保障。
“客戶的需求就是‘沖鋒號’，我們團隊隨時準備應對突發(fā)任務。”營銷中心營銷管理師謝達回憶，去年端午節(jié)前夕，吉利臺州臨?；嘏R時通知需在次日啟動馬鋼試模料沖壓測試。接到任務后，馬鋼汽車板團隊連夜聯動制造、技術、客服等部門，次日清晨7點赴現場全程跟蹤。經過36小時高強度協(xié)作，左右側圍外板及門外板零件全部達標，馬鋼團隊以“高效協(xié)同”贏得吉利技術團隊“服務標桿”的評價。
“服務不止于響應，更在于主動創(chuàng)造價值?！敝x達介紹，2024年，雙方創(chuàng)新推出“降本·共贏”合作模式，馬鋼技術團隊針對吉利34個自制件開展工藝優(yōu)化設計，在提升質量的同時為客戶降本增效。同步推進的長期駐點服務機制，進一步強化了技術對接與需求挖掘能力。2024年吉利汽車對馬鋼的訂貨量同比激增93%，雙方合作規(guī)模邁上新臺階。
“我們將繼續(xù)踐行‘以客戶為中心’的服務理念，以技術賦能與敏捷服務為客戶創(chuàng)造價值、與客戶共同成長?！敝x達表示，馬鋼汽車板團隊將努力推動雙方合作再上新臺階。
2025年這么干 | 馬鋼集團：堅定不移深化改革 全力以赴變革突破
編輯：徐晨杰
圖片：馬鋼提供
出品：寶武融媒體中心
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